Ultima actualizare: 12 iulie 2026
Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea produselor și returnarea acestora pentru comenzile plasate pe website-ul Echilibria.ro, administrat de ECHILIBRIA EDUCATION SRL.
Produsele disponibile pe website pot include produse fizice (de exemplu, cărți) și bilete pentru participarea la evenimente.
Produse fizice
Livrarea produselor fizice se realizează prin intermediul unei firme de curierat, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de livrare.
În perioadele aglomerate sau în situații independente de voința noastră, termenul de livrare poate fi prelungit. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Bilete la evenimente
Biletele pentru evenimente sunt transmise în format electronic, prin e-mail, sau prin modalitatea specificată în descrierea evenimentului.
Clientul are obligația de a verifica corectitudinea adresei de e-mail furnizate la plasarea comenzii.
Costul livrării, dacă este aplicabil, este afișat în procesul de comandă înainte de finalizarea acesteia.
În cazul produselor digitale sau al biletelor electronice, nu se percep costuri de livrare, cu excepția cazului în care este specificat altfel.
Produse fizice
În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea prin e-mail la admin@echilibria.ro.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de deteriorare sau utilizare care să le diminueze valoarea.
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat prezintă defecte sau a fost expediat greșit.
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Biletele achiziționate pentru evenimente sunt, de regulă, nereturnabile și nerambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazurilor în care organizatorul decide anularea ori reprogramarea evenimentului.
În cazul anulării unui eveniment de către organizator, participanții vor fi informați cu privire la modalitatea de reprogramare sau, după caz, de rambursare a sumelor achitate.
În situația în care clientul primește un produs deteriorat în timpul transportului sau un produs diferit față de cel comandat, acesta este rugat să contacteze ECHILIBRIA EDUCATION SRL în cel mai scurt timp, la adresa admin@echilibria.ro, pentru soluționarea situației.
Pentru întrebări privind livrarea, retururile sau rambursările, ne puteți contacta la:
ECHILIBRIA EDUCATION SRL
Drumul Potcoavei nr. 50, Voluntari, Ilfov
Telefon: 031 420 65 42
E-mail: admin@echilibria.ro
